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【记者调查】湘潭一大学生邮寄吉他被损坏 快递公司允诺原价赔偿

2017-01-12 18:35 来源:莲城网 作者:李景辉编辑:郭娜 [评论][投诉][发帖][投稿]

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莲城网1月12日讯记者 李景辉)今年1月初,湖南软件职业学院的刘同学选择优速快递邮寄物品回家,物品中有一把吉他,收到快件后她却发现吉他在运输途中被损坏。对此,刘同学向快递公司提出赔偿,但却遭到公司的拒绝,刘同学向莲城网《民情在线》栏目发帖求助。

快件在运输过程中被损坏,快递公司是否应当承担赔偿责任?莲城网记者对此事进行了调查采访。

寄件人:吉他邮寄过程中被损坏,公司不愿承担责任

刘同学是湖南软件职业学院的一名大三学生,老家在湖南常德。寒假前,因为回家行李太多不便携带,她选择了学校附近一家名为优速的快递公司把行李邮寄回家。

“当时与行李一起邮寄的还有一把刚使用几个月的吉他,原价要五六百元,但是收到快件的时候却发现吉他的上半部分断了。”刘同学说,她当时特意询问快递点工作人员是否可以快递吉他,对方明确答复可以。快递打包时工作人员确认吉他没有破损,她支付了100多元快递费。

收到快递并发现吉他被损坏后,刘同学第一时间与快递点取得联系。对方告诉她,快递点不承担责任。

快递公司:正在和寄件人协商,同意原价赔偿

1月12日,莲城网记者来到位于湖南软件职业学院北门的优速快递点。快递点工作人员称,刘同学在邮寄快递前,他们就跟她说明如果吉他在运输过程中损坏了不予赔偿,现在吉他损坏,不应由他承担责任。

但记者在优速快递单背面的运送服务条款上却看到,运送货物价值在1500元以内的,寄件人无需投保险,超过1500元,必须购买保险。价值在1500元以内的或超过1500元购买了保险的,快递货物发生丢失、损坏、内件短少时,将按照货物实际价值或损毁、短少相关比例进行赔偿。

随后,莲城网记者联系了优速快递湘潭片区相关负责人曾女士。曾女士表示,事发后,公司已经与刘同学取得联系,协商赔偿事宜。“寄件人的物品在邮寄过程中出现损坏,我们愿意原价赔偿。”曾女士说,公司在关于易损品的运送过程中,快递员都会事先跟寄件人说明情况,易损品如果丢失了公司会负责赔偿,损坏则不赔偿。

律师:建议邮寄贵重物品时购买财产损失险

快件在运输过程中损坏,快递公司是否应承担相应责任?湖南湘晋律师事务所律师文永军介绍,根据《快递市场管理办法》第20条规定,在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。

文永军说,目前没有购买单独货运险的快递物品在运输过程中出现损坏、丢失等情况,市民很难获得赔偿支持。他建议市民在邮寄贵重物品时购买财产损失险,并保留能证明其价值的凭证,一旦物品出现丢失或损毁,可要求快递公司按照实际损失赔偿。

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